The 2022 Edelman Trust Barometer reveals that nearly 1 out of 2 respondents view government and media as divisive forces in society. Through disinformation and division, these two institutions are feeding the cycle of distrust and exploiting it for commercial and political gain. Also, business must work with all institutions to foster innovation and drive impact as people have greater expectation of business to lead and to address societal problems.
How can THE CYCLE OF TRUST be restored? By demonstrating tangible progress – showing that the system works; by focusing on long-term thinking; by providing credible information.
Watchkeeper, the largest UAS programme in Europe
In July 2021, U-TacS (Unmanned Air Systems experts and the UK's commercial leader in Tactical UAS design, manufacture, deployment and support) and Aerostar S.A. Bacau signed the document that lays the foundations of the Watchkeeper Consortium - a Consortium for the development in Romania of the largest tactical drone program in Europe. We helped spreading the word in the media. Journalists were invited to this event held at Aerostar S.A. headquarters in Bacau and the news was everywhere on national press: daily news publications, economic platforms, defence outlets and local media.
Barometrul de Încredere Edelman 2021: infodemia agresivă alimentează neîncrederea generalizată în liderii societății
Mediul de business a luat locul Guvernului și este acum cea mai de încredere instituție, fiind considerată de două ori mai competentă.
Sondajul realizat după alegerile din SUA arată că majoritatea americanilor cred că țara lor se află în mijlocul unui război civil rece periculos.
Barometrul de Încredere Edelman 2021 dezvăluie faptul că oamenii nu știu unde sau la cine să apeleze pentru informații sigure. Majoritatea respondenților consideră că liderii guvernamentali (57%), liderii din mediul de business (56%) și jurnaliștii (59%) încearcă în mod deliberat să inducă oamenii în eroare spunând lucruri despre care știu că sunt false. Infodemia globală a făcut ca încrederea în toate sursele de știri să ajungă la cote minime record. Social media (35%) și blogurile (41%) sunt creditate cu cea mai mică încredere, în timp ce mass-media tradiționale (53%) au înregistrat cea mai mare scădere a încrederii, de opt puncte. Un sondaj realizat de Edelman după alegerile din SUA arată un decalaj uriaș, de 39 de puncte, între încrederea acodată mass-media de alegătorii Biden (57%) și alegătorii Trump (18%).
„Aceasta este epoca falimentului informațional”, spune Richard Edelman - CEO Edelman. „Am fost mințiți de cei care ne conduc, iar mass-media sunt văzute ca fiind politizate și părtinitoare. Rezultatul este o penurie de informații de calitate și o scindare sporită. 57% dintre americani cred că polarizarea politică și ideologică este atât de extremă, încât consideră că SUA se află într-un război civil rece. Asaltul violent asupra Capitoliului și faptul că doar o treime dintre oameni sunt dispuși să se vaccineze împotriva COVID-19 cât mai curând posibil cristalizează pericolele dezinformării."
Mediul de afaceri (61%) a devenit cea mai de încredere instituție, înlocuind guvernul (53%), care a scăzut considerabil după ce, în luna mai a anului trecut, avea o creștere de 11 puncte. Mediul de afaceri este singura instituție considerată etică și competentă; depășește guvernul cu 48 de puncte în ceea ce privește competența și se apropie de ONG-uri în materie de etică. În ultimele cinci luni, mediul de afaceri a preluat conducerea în materie de încredere dezvoltând în mod proactiv vaccinuri în timp record și găsind noi metode pentru munca în pandemie. Încrederea continuă să se concentreze la nivel micro, respondenții bazându-se și mai mult pe angajator (76%) și pe CEO (63%).
Corina Vinţan, CEO Links Associates - afiliat Edelman: „După un an marcat de pandemie, puternice fluctuații economice și un sentiment acut de anxietate, încrederea oamenilor este zdruncinată. Liderii și instituțiile sunt privite cu scepticism, iar infodemia care a luat avânt odată cu pandemia COVID-19 alimentează această neîncredere generalizată. Barometrul de Încredere Edelman 2021 surprinde acest fenomen și trage un semnal de alarmă. Mediul de business, guvernele, ONG-urile, mass-media trebuie să ia măsuri pentru a reconstrui încrederea atât de necesară într-o perioadă care rămâne deosebit de complicată. Un pas important în acest sens este combaterea infodemiei, de o manieră constantă și asumată, cu toate instrumentele pe care aceste instituții le au la îndemână”.
Barometrul de anul acesta arată că cea mai mare oportunitate pentru mediul de afaceri să câștige încredere este păstrarea calității informațiilor. 53% dintre respondenți consideră că, atunci când presa este absentă, corporațiile trebuie să umple golul de informații. Informațiile primite de la angajator sunt cea mai de încredere sursă (61%), depășindu-le pe cele furnizate de guvernul național (58%), de mass-media tradiționale (57%) și de social media (39%).
“Evenimentele de anul trecut au dus la creșterea responsabilității mediului de afaceri de a se implica în problemele societății, precum specializarea angajaților și egalitatea pe criterii de rasă”, a declarat Edelman. “De asemenea, au creat noi așteptări pentru mediul de afaceri să se implice în domenii care nu țin de activitatea curentă, cum ar fi oferirea de informații și asigurarea calității informației”.
Nivelul de încredere în cele mai mari două economii ale lumii a scăzut dramatic. Respondenți din 26 de state participante la studiu au declarat că nu au încredere în administrația din SUA (40%) și în guvernul din China (30%). Încrederea în rândul cetățenilor chinezi în instituțiile țării a scăzut cu 18 puncte în ultimele șase luni, la 72%. În SUA, încrederea a scăzut cu încă 5 puncte imediat după alegeri (la 43%).
Având în vedere noile așteptări, apar și noi solicitări la adresa președinților de companii: peste 8 din 10 respondenți consideră că aceștia trebuie să ia atitudine pe teme sociale importante, cum ar fi impactul pandemiei. Mai mult de două treimi dintre respondenți se așteaptă ca președinții de companii să acționeze atunci când guvernele nu o fac, pentru a remedia probleme.
“Există un gol de leadership pe care președinții de companii trebuie să îl umple”, a declarat Dave Samson, Vicepreședinte Corporate Affairs Edelman. “Mediul de afaceri trebuie să se ridice la nivelul misiunii unui actor important în economie, dar companiile nu pot face totul singure. Trebuie să aibă ca parteneri guvernul și ONG-uri în acțiuni colective care să rezolve problemele societății”.
Alte concluzii importante ale Barometrului de Încredere Edelman 2021:
Doar unul din patru respondenți caută informații de calitate; evită așa-numitele camere de ecou; verifică informația și nu promovează informații neconfirmate.
Printre acei respondenți, care nu sunt interesați ca informațiile să fie verificate și de calitate, există o lipsă profundă de interes pentru vaccinare în primul an de disponibilitate (59% vs. 70% dintre respondenții atenți la informațiile pe care le consumă).
56% cred că pandemia va accelera rata cu care companiile vor înlocui angajații cu sisteme bazate pe Inteligență Artificială sau roboți.
52% dintre respondenții care au posibilitatea de a alege să lucreze de acasă sau de la birou, aleg să lucreze de acasă.
Experții din mediul academic (59%) și specialiștii din cadrul companiilor (59%) rămân cei mai credibili purtători de cuvânt, deși încrederea de care se bucură a scăzut cu 8, respectiv, 10 puncte.
Despre Barometrul de Încredere Edelman
Barometrul de Încredere Edelman 2021 este cel de-al 21-lea studiu anual de încredere și credibilitate. Sondajul a fost realizat de Edelman Data & Intelligence și a constat în interviuri online de 30 de minute, efectuate în perioada 19 octombrie - 18 noiembrie 2020. Studiul a fost realizat pe un eșantion de peste 33.000 de respondenți, care include 1.150 de respondenți ai populației generale din 28 de țări și câte 200 de respondenți informați în fiecare țară, cu excepția Chinei și SUA, care au avut fiecare câte un eșantion de 500 de respondenți informați. Toți respondenții informați au respectat următoarele criterii: vârsta cuprinsă între 25-64 de ani; studii superioare; venit de nivel superior specific vârstei lor, în țara lor; care citesc și urmăresc știrile și presa de business de cel puțin câteva ori pe săptămână; urmăresc în presă subiecte de politică publică de cel puțin câteva ori pe săptămână. Pentru mai multe informații, accesați https://www.edelman.com/trust/.
- Cum s-a schimbat relația dintre companii și stat și la ce ne putem aștepta în viitorul foarte apropiat?
- S-a făcut rabat la capitolul transparență decizională, mai există o consultare reală și consistentă?
- Cum se raportează companiile din diverse industrii la măsurile luate de guvern în această perioadă?
- Mai sunt eficiente demersurile specialiștilor în Public Affairs într-o perioadă în care nu se mai organizează evenimente offline?
- Poate o campanie de Public Affairs să fie implementată exclusiv online?
Sunt câteva întrebări la care găsiți răspuns în această dezbatere online despre industria de lobby în vremea coronavirus.
În plină pandemie COVID-19, încrederea în Guvern a ajuns la un nivel record, potrivit studiului realizat în 11 țări. Pe scurt, rezultatele Barometrului de Încredere Edelman 2020, actualizat:
- Încrederea în guvern (65%) a crescut cu 11 procente din ianuarie, ajungând pentru prima dată instituția care se bucură de cea mai mare încredere.
- Aproape trei din patru respondenți cred că restricțiile impuse de pandemie libertății lor de mișcare sunt complet rezonabile și adecvate.
- Nevoia de informații corecte legate de pandemie a condus la creșterea încrederii în sursele de știri la un nivel fără precedent: mass-media tradiționale (+7 puncte) și blogurile (+8 puncte) au înregistrat cele mai mari creșteri. Presa tradițională (69%) este cea mai de încredere sursă, urmată de motoarele de căutare (64%), de bloguri (52%) și de social media (45%).
- Îngrijorările legate de știrile false rămân încă mari; 67% sunt îngrijorați că sunt răspândite multe știri și informații false despre virus.
- În pofida unei creșteri de patru puncte a încrederii în mediul de business (62%) și a mai multor acțiuni extrem de importante întreprinse de companii și de liderii lor, majoritatea respondenților consideră că mediul de business acționează greșit, mediocru sau eșuează complet în a pune oamenii înaintea profitului (50%), a implementa măsuri de protecție pentru angajați și consumatori (41%), a ajuta furnizorii mai mici și clienții să rămână în business (46%).
- Majoritatea respondenților favorizează o abordare adaptată și prudentă pentru redeschiderea economiei și reluarea activității. 67% consideră că trebuie să acordăm prioritate salvării de vieți și nu de locuri de muncă.
- Respondenții din 7 dintre cele 11 țări în care a fost realizat studiul consideră că ONG-urile locale nu sunt pregătite să facă față crizei, inclusiv în Germania, SUA și Canada.
- După aproape un deceniu în care a fost cel mai de încredere sector al industriei, tehnologia (74%) e acum pe locul al treilea, după cel alimentar (76%) și sănătate (76%), care au înregistrat salturi de 9 și, respectiv, 8 puncte.
Barometrul de Încredere Edelman 2020 – încrederea și pandemia Covid-19 este o actualizare a Barometrului de Încredere Edelman 2020. Sondajul a fost realizat de Edelman Intelligence în perioada 15 – 23 aprilie pe un eșantion de peste 13.200 de respondenți din 11 țări: Canada, China, Franța, Germania, India, Japonia, Mexic, Arabia Saudită, Coreea de Sud, Marea Britanie și SUA. 1.200 de persoane au fost intervievate în fiecare țară, 100 dintre acestea făcând parte dintr-un public informat.
Incertitudinile apărute odată cu primele semne ale crizei economice, care dublează deja criza medicală globală, îi obligă pe managerii de companii să ia măsuri, să modifice strategii și să uite de planurile conturate la început de an, să se adapteze din mers la noua realitate. Adică, să se asigure că business-ul poate merge mai departe. E o perioadă în care se vorbește de tăieri, reduceri, restrângeri. Iar marea provocarea a companiilor afectate de criză – adică a majorității – e să opereze ajustări astfel încât să ajute afacerea și nu să o îngroape și mai mult. La ce poți renunța, cine este indispensabil și cine nu într-o companie? Sunt întrebări care cu siguranță pun la încercare abilitățile manageriale.
Și, de aceea, răspunsurile nu sunt ușoare și fiecare business trebuie să-și găsească echilibrul economic intern. Nimeni nu poate spune, din exterior, ce e mai bine pentru un brand sau altul. Și totuși, există răspuns la întrebarea: să renunțe la PR și la comunicare? Noi spunem hotărât NU. Și venim cu argumente. O companie nu răzbate în piață, dacă nu se bucură sau nu-și păstrează reputația și nivelul de awareness, dacă nu e mereu în atenție. Pentru marile companii, tentația ar fi să creadă că pot trăi din awareness-ul deja câștigat. Pot, dar doar pe termen scurt. Bombardați de informație din toate direcțiile, oamenii își concentrează atenția asupra prezentului. Chiar și cei mai fideli unui brand au nevoie , măcar din când în când, să audă ceva despre companie, despre ce a făcut, despre cum răspunde la criză, despre cum se implică și cât de responsabil acționează în vremuri dificile. În criză, companiile trebuie să comunice mai mult, nu mai puțin. Să comunice constant și consistent. Și nu pentru vânzări, ci pentru reputație și încredere – fără de care nimeni nu poate să vândă pe termen lung.
Reputația se câștigă greu și se pierde ușor
Pe lângă vestile îngrijorătoare despre pandemie, în toată această perioadă veștile bune născute din acțiuni întreprinse în stare de urgență au fost doza zilnică de optimism. Și vestile bune au venit, de cele mai multe ori, de la companiile care au știu că trebuie să se mobilizeze, să acționeze în timp real și să comunice. Un studiu realizat recent de Edelman în 12 țări, despre rolul critic pe care companiile îl au în timpul pandemie, a arătat că oamenii cred că brandurile pot răspunde mai rapid și mai eficient decât guvernele în vremuri de criză. Și asta, grație unei bune reputații și bunelor practici pe care brandurile le-au adoptat și le-au făcut cunoscute.
Să luam, de exemplu, companiile IT/tech. Sunt cele care au răspuns cel mai rapid nevoii de inovare în pandemia COVID-19, când lumea căuta soluții pentru școala și munca de acasă, pentru înlocuirea interacțiunii umane directe, pentru o conectare eficientă și securizată la distanță. Tot ele au fost cele care și-au folosit expertiza pentru a da o mână de ajutor celor care aveau nevoie de dispozitive medicale. Companii, altfel concurente în domeniu, au format consorții și au trecut la treabă. Și toată lumea le-a aplaudat efortul. Dar cum a aflat lumea de toată această mașinărie pusă în mișcare de pandemia COVID-19? A aflat pentru că toate aceste companii au știut că trebuie să comunice ceea ce fac. Oamenii de PR au urmărit pas cu pas fiecare schimbare, fiecare provocare și au fost vocea brandului. E o perioadă în care numeroase companii au câștigat, poate, la capitolul reputație și încredere mai mult decât în ultimii ani la un loc. Pentru că au știu că e important să comunice, să rămână în atenția publicului, să conteze.
În retail, sector critic pentru populație în vremuri bune, dar mai ales în vremuri rele, comunicarea este esențială și este limpede că marii jucători din România au înțeles acest lucru. Este cazul unuia dintre clienții noștri, care a apăsat pedala de accelerație la maximum pentru a-i ține la curent pe consumatori cu tot ce a făcut pentru a se adapta la noul context generat de pandemia COVID-19 și pentru ca magazinele să fie un spațiu sigur pentru cumpărături, atât pentru clienți cât și pentru angajați. Am văzut, în primele zile de când s-au impus restricțiile, că lumea este foarte sensibilă când vine vorba despre aprovizionare. Am văzut rafturi golite de consumatori speriați că vor rămâne fără mâncare. Mesajul retailerilor, transmis constant, pe un ton calm, asigurator, că nu vor fi probleme cu aprovizionarea, a fost probabil una dintre cele mai importante informații transmise în această perioadă.
În industria de apărare, producătorii au înțeles și ei imediat că e nevoie să reorganizeze fluxul de producție și activitatea în fabrici și hale. Și au comunicat acest lucru, intern și extern, pentru că în astfel de momente oamenii au nevoie de asigurări, au nevoie să știe că brandurile înțeleg noua realitate și acționează pentru a proteja, pentru a contribui la limitarea răspândirii virusului. Și din industria de apărare au venit proiecte inovatoare în sprijinul personalului medical. Informând, comunicând toate aceste inițiative s-a conturat și acea solidaritate socială, sentimentul că fiecare poate contribui cu ceva, că e important să fim prezenți.
Nu stingeți lumina!
Ca și în cazul crizei din 2008-2009, foarte multe companii au tăiat deja din bugetele de comunicare, însă în cazul acestora, pericolul cel mai mare este ca, după ce va începe redeschiderea, fie ea și parțială, consumatorii și publicul larg să le fi catalogat deja drept companii slabe, ne-implicate, egoiste. Sau, pur și simplu, să le fi înlocuit deja cu concurența, care a ales să fie mai prezentă.
Mediul de business este în fața unei alegeri de care va depinde foarte mult viitoarea lui relație cu comunitățile în care operează, consumatorii și celelalte grupuri țintă, printre acestea remarcându-se mass-media. Atragem atenția și o spunem foarte răspicat: sistarea bugetelor de advertising, precum și refuzul companiilor de a comunica prin intermediul presei în acest moment are consecințe importante în modul în care mass-media va evolua. Nu credem că cineva vrea ca, peste noapte, să se trezească cu un peisaj media slăbit, capturat și mai dependent ca niciodată de resurse guvernamentale sau de rețele clientelare. Atunci când se va instala o nouă normalitate, în ciuda conținutului relevant pe care companiile și-l vor dori a fi publicat, este foarte posibil ca acesta să nu mai găsească platformele media așa cum erau înainte de declanșarea crizei.
Pe de altă parte, acele companii care nu au tăiat de tot bugetele de comunicare, dar le-au ajustat, au înțeles să o facă doar în direcția menținerii bugetelor pentru marketing online. Este foarte bine că alocă buget pentru marketing și digital, însă reputația și credibilitatea se construiesc în primul rând prin conținut de calitate, storytelling și implicare în comunitate. Așadar, mare atenție la mixul instrumentelor de comunicare pe care le privilegiați în această perioadă!