Pandemia COVID-19 afectează din ce în ce mai multe domenii de activitate , iar organizațiile trebuie să aibă un plan de acțiune în relația cu clienții și să stabilească impactul pe termen scurt, mediu și lung asupra operațiunilor. Iată câțiva pași de urmat și câteva exemple de bune practici oferite de Edelman.

https://www.edelman.com/covid-19/perspectives/how-guide-customer-communications