newsroom

We were back to BSDA after four years, together with our defence partners: MBDA and Thales. Interesting expo, good meetings, curious visitors and the feeling that we need more offline events like this one.

The 2022 Edelman Trust Barometer reveals that nearly 1 out of 2 respondents view government and media as divisive forces in society. Through disinformation and division, these two institutions are feeding the cycle of distrust and exploiting it for commercial and political gain. Also, business must work with all institutions to foster innovation and drive impact as people have greater expectation of business to lead and to address societal problems.
How can THE CYCLE OF TRUST be restored? By demonstrating tangible progress – showing that the system works; by focusing on long-term thinking; by providing credible information.

Watchkeeper, the largest UAS programme in Europe

In July 2021, U-TacS (Unmanned Air Systems experts and the UK's commercial leader in Tactical UAS design, manufacture, deployment and support) and Aerostar S.A. Bacau signed the document that lays the foundations of the Watchkeeper Consortium - a Consortium for the development in Romania of the largest tactical drone program in Europe. We helped spreading the word in the media. Journalists were invited to this event held at Aerostar S.A. headquarters in Bacau and the news was everywhere on national press: daily news publications, economic platforms, defence outlets and local media.

Barometrul de Încredere Edelman 2021: infodemia agresivă alimentează neîncrederea generalizată în liderii societății

Barometrul de Încredere Edelman 2021

Mediul de business a luat locul Guvernului și este acum cea mai de încredere instituție, fiind considerată de două ori mai competentă.

Sondajul realizat după alegerile din SUA arată că majoritatea americanilor cred că țara lor se află în mijlocul unui război civil rece periculos.

Barometrul de Încredere Edelman 2021 dezvăluie faptul că oamenii nu știu unde sau la cine să apeleze pentru informații sigure. Majoritatea respondenților consideră că liderii guvernamentali (57%), liderii din mediul de business (56%) și jurnaliștii (59%) încearcă în mod deliberat să inducă oamenii în eroare spunând lucruri despre care știu că sunt false. Infodemia globală a făcut ca încrederea în toate sursele de știri să ajungă la cote minime record. Social media (35%) și blogurile (41%) sunt creditate cu cea mai mică încredere, în timp ce mass-media tradiționale (53%) au înregistrat cea mai mare scădere a încrederii, de opt puncte. Un sondaj realizat de Edelman după alegerile din SUA arată un decalaj uriaș, de 39 de puncte, între încrederea acodată mass-media de alegătorii Biden (57%) și alegătorii Trump (18%).

„Aceasta este epoca falimentului informațional”, spune Richard Edelman - CEO Edelman. „Am fost mințiți de cei care ne conduc, iar mass-media sunt văzute ca fiind politizate și părtinitoare. Rezultatul este o penurie de informații de calitate și o scindare sporită. 57% dintre americani cred că polarizarea politică și ideologică este atât de extremă, încât consideră că SUA se află într-un război civil rece. Asaltul violent asupra Capitoliului și faptul că doar o treime dintre oameni sunt dispuși să se vaccineze împotriva COVID-19 cât mai curând posibil cristalizează pericolele dezinformării."

Mediul de afaceri (61%) a devenit cea mai de încredere instituție, înlocuind guvernul (53%), care a scăzut considerabil după ce, în luna mai a anului trecut, avea o creștere de 11 puncte. Mediul de afaceri este singura instituție considerată etică și competentă; depășește guvernul cu 48 de puncte în ceea ce privește competența și se apropie de ONG-uri în materie de etică. În ultimele cinci luni, mediul de afaceri a preluat conducerea în materie de încredere dezvoltând în mod proactiv vaccinuri în timp record și găsind noi metode pentru munca în pandemie. Încrederea continuă să se concentreze la nivel micro, respondenții bazându-se și mai mult pe angajator (76%) și pe CEO (63%).

Corina Vinţan, CEO Links Associates - afiliat Edelman: „După un an marcat de pandemie, puternice fluctuații economice și un sentiment acut de anxietate, încrederea oamenilor este zdruncinată. Liderii și instituțiile sunt privite cu scepticism, iar infodemia care a luat avânt odată cu pandemia COVID-19 alimentează această neîncredere generalizată. Barometrul de Încredere Edelman 2021 surprinde acest fenomen și trage un semnal de alarmă. Mediul de business, guvernele, ONG-urile, mass-media trebuie să ia măsuri pentru a reconstrui încrederea atât de necesară într-o perioadă care rămâne deosebit de complicată. Un pas important în acest sens este combaterea infodemiei, de o manieră constantă și asumată, cu toate instrumentele pe care aceste instituții le au la îndemână”.

Barometrul de anul acesta arată că cea mai mare oportunitate pentru mediul de afaceri să câștige încredere este păstrarea calității informațiilor. 53% dintre respondenți consideră că, atunci când presa este absentă, corporațiile trebuie să umple golul de informații. Informațiile primite de la angajator sunt cea mai de încredere sursă (61%), depășindu-le pe cele furnizate de guvernul național (58%), de mass-media tradiționale (57%) și de social media (39%).

“Evenimentele de anul trecut au dus la creșterea responsabilității mediului de afaceri de a se implica în problemele societății, precum specializarea angajaților și egalitatea pe criterii de rasă”, a declarat Edelman. “De asemenea, au creat noi așteptări pentru mediul de afaceri să se implice în domenii care nu țin de activitatea curentă, cum ar fi oferirea de informații și asigurarea calității informației”.

Nivelul de încredere în cele mai mari două economii ale lumii a scăzut dramatic. Respondenți din 26 de state participante la studiu au declarat că nu au încredere în administrația din SUA (40%) și în guvernul din China (30%). Încrederea în rândul cetățenilor chinezi în instituțiile țării a scăzut cu 18 puncte în ultimele șase luni, la 72%. În SUA, încrederea a scăzut cu încă 5 puncte imediat după alegeri (la 43%).

Având în vedere noile așteptări, apar și noi solicitări la adresa președinților de companii: peste 8 din 10 respondenți consideră că aceștia trebuie să ia atitudine pe teme sociale importante, cum ar fi impactul pandemiei. Mai mult de două treimi dintre respondenți se așteaptă ca președinții de companii să acționeze atunci când guvernele nu o fac, pentru a remedia probleme.

“Există un gol de leadership pe care președinții de companii trebuie să îl umple”, a declarat Dave Samson, Vicepreședinte Corporate Affairs Edelman. “Mediul de afaceri trebuie să se ridice la nivelul misiunii unui actor important în economie, dar companiile nu pot face totul singure. Trebuie să aibă ca parteneri guvernul și ONG-uri în acțiuni colective care să rezolve problemele societății”.

Alte concluzii importante ale Barometrului de Încredere Edelman 2021:

Doar unul din patru respondenți caută informații de calitate; evită așa-numitele camere de ecou; verifică informația și nu promovează informații neconfirmate.

Printre acei respondenți, care nu sunt interesați ca informațiile să fie verificate și de calitate, există o lipsă profundă de interes pentru vaccinare în primul an de disponibilitate (59% vs. 70% dintre respondenții atenți la informațiile pe care le consumă).

56% cred că pandemia va accelera rata cu care companiile vor înlocui angajații cu sisteme bazate pe Inteligență Artificială sau roboți.

52% dintre respondenții care au posibilitatea de a alege să lucreze de acasă sau de la birou, aleg să lucreze de acasă.

Experții din mediul academic (59%) și specialiștii din cadrul companiilor (59%) rămân cei mai credibili purtători de cuvânt, deși încrederea de care se bucură a scăzut cu 8, respectiv, 10 puncte.

Despre Barometrul de Încredere Edelman
Barometrul de Încredere Edelman 2021 este cel de-al 21-lea studiu anual de încredere și credibilitate. Sondajul a fost realizat de Edelman Data & Intelligence și a constat în interviuri online de 30 de minute, efectuate în perioada 19 octombrie - 18 noiembrie 2020. Studiul a fost realizat pe un eșantion de peste 33.000 de respondenți, care include 1.150 de respondenți ai populației generale din 28 de țări și câte 200 de respondenți informați în fiecare țară, cu excepția Chinei și SUA, care au avut fiecare câte un eșantion de 500 de respondenți informați. Toți respondenții informați au respectat următoarele criterii: vârsta cuprinsă între 25-64 de ani; studii superioare; venit de nivel superior specific vârstei lor, în țara lor; care citesc și urmăresc știrile și presa de business de cel puțin câteva ori pe săptămână; urmăresc în presă subiecte de politică publică de cel puțin câteva ori pe săptămână. Pentru mai multe informații, accesați https://www.edelman.com/trust/.

“Este o lecție pe care societatea civilă și populația au servit-o clasei politice din România, într-un fel. Pentru că, acolo unde statul nu poate face față, comunitățile se organizează singure pentru că trebuie să se salveze. […] În ceea ce privește strict sistemul medical, sper că această criză va acționa cumva ca o trezire, în special pentru medici, pentru că fără ei pe meterezele schimbării nimic nu se va schimba, de fapt. Sper din tot sufletul ca ei să iasă din această criză hotărâți să ceară schimbarea, ceea ce este vital și pentru ei, și pentru noi. […] Estimarea mea este că vor trece bine prin criză doar acele business-uri care vor dovedi foarte mare adaptabilitate la situația actuală și vor avea foarte mult curaj și o comunicare transparentă. […] Cred că vom ieși mai smeriți din această criză.”

Întreg interviul poate fi ascultat

Ioana Dimitriu

Criza provocată de noul coronavirus a depășit cu mult cele mai sumbre așteptări ale experților din toată lumea. De la vest la est, de la nord la sud, întreg mapamondul a încremenit și frica a pus stăpânire pe miliarde de oameni. Pandemia îi pune la încercare pe cei mai experimentați lideri, fie că sunt șefi de stat, de guvern sau CEO. Nimeni nu are soluția-minune sau răspunsul la întrebarea: „Când se va termina?”

Iar comunicarea într-o lume copleșită de stres emoțional trebuie să țină cont în primul rând de starea de spirit a publicului căruia i se adresează. Ca fost jurnalist sunt familiarizată cu situațiile de criză. Debutul lor echivala cu un breaking news, urmat de o goană contracronometru pentru aflarea unor informații importante înaintea competiției. Pentru ca publicul să fie informat corect, să nu se panicheze, să știe ce trebuie să facă.

În cei zece ani de comunicare strategică la Links Associates, comunicarea de criză a fost o provocare periodică pentru clienți din domenii precum retail, real-estate, defense. Background-ul jurnalistic mi-a fost util, pentru că sunt obișnuită să reacționez rapid și știu foarte bine care sunt așteptările jurnaliștilor și ale publicului. Timpul este esențial în gestionarea unei crize, o reacție la timp poate face diferența dintre succes și eșec.

Cum a schimbat pandemia Covid-19 comunicarea?

În primul rând, crisis mood a devenit the new normal mood.
Companiile trebuie să fie mai transparente ca oricând și să comunice cu gândul la oamenii care astăzi nu mai sunt dispuși să „digere” altceva decât informații relevante. Și mai au un rol esențial companiile, acela de a stopa zvonistica, de a contracara volumul imens de fake news care s-a manifestat de la izbucnirea pandemiei.

Pentru jucătorii din retail, de pildă, comunicarea s-a schimbat categoric. Indiferent de canale – presă, social-media – mesajele trebuie să fie în primul rând de interes practic, utile.

Cum am comunicat în săptămânile de debut ale pandemiei?

  • Am pus în cui planul de comunicare pentru 2020 pregătit încă de la finalul anului trecut.
  • Am stabilit celula de criză pe comunicare – o structură flexibilă, de doar cinci persoane, care e în permanent contact cu managementul companiei, deci are acces în timp real la informațiile importante pentru public și le poate transmite în timp util. Să fii în alertă, să fii informat și să reacționezi imediat sunt condiții esențiale în noua comunicare. Nu poți răspunde unui mesaj al unui jurnalist a doua zi, nu poți lăsa un client ore în șir în așteptare.
  • Am regândit total structura mesajelor în comunicarea în social-media. Pagina de Facebook a unei companii seamănă astăzi cu aceea a unei agenții de știri. Sunt postate informații utile pentru publicul-țintă.
  • Am comunicat excesiv atunci când a fost nevoie . Am dat mai multe comunicate într-o zi, ceea ce ar fi fost de neconceput înainte. Pentru ca publicul să fie corect informat, să se simtă în siguranță, protejat prin măsurile adoptate de companie, aliniate măsurilor anunțate de autorități.
  • Am stopat comunicarea de informații privind campaniile promoționale, de pildă, deși acestea continuă pe categorii de produse, conform strategiei de business a companiei stabilite pentru acest an. Am luat această decizie din respect pentru consumator, care a ajuns să aibă, pentru moment, doar grija zilei de azi. Ce pune pe masă? La ce magazin merge ca să fie în siguranță? De unde comandă online? Ce magazine au program special pentru personalul medical și militar, aflat în prima linie? Cum s-a ajustat programul magazinelor, astfel încât seniorii să își facă în siguranță cumpărăturile? Cum se face dezinfectarea magazinelor? Cum sunt protejați angajații și clienții?
  • Vorbeam mai sus de fake news. Retailul a fost afectat de la începutul crizei de numeroase știri false: se închid magazinele, nu mai sunt stocuri, se raționalizează mâncarea. Am reușit să demontăm acest uriaș aparat de zvonistică punând în circulație informații clare, corecte, despre situația reală din magazine. Și am îndemnat oamenii să cumpere rațional, fără să își facă provizii, asigurându-i că sunt stocuri și că magazinele vor fi deschise în fiecare zi.
  • Am primit în magazinele clientului toate echipele TV care au solicitat acest lucru, chiar și atunci când rafturile au fost golite, temporar, de către consumatorii care căzuseră pradă dezinformării. Transparența este esențială și mesajul pentru consumatori – un public sensibil, exigent, critic – a fost limpede: „Suntem aici pentru ca voi să găsiți tot ceea ce aveți nevoie, în condiții de siguranță. Suntem aici astăzi, mâine și tot timpul, ne aprovizionăm continuu pentru ca voi să treceți cu bine perioada de criză”.

Nimeni nu știe cum va evolua această criză, însă ca specialiști în comunicare știm că marile companii trebuie:

  • să fie transparente;
  • să comunice la timp informații de interes real pentru publicul lor;
  • să răspundă rapid solicitărilor presei și publicului-țintă – trebuie să fie SURSA și nu victima știrilor “pe surse”;
  • să anunțe ce fac și să acționeze ca atare.

Este 9 aprilie 2020 și acesta este statusul la zi al comunicării pentru unul dintre clienții Links Associates care își desfășoară activitatea într-un domeniu important pentru populație: aprovizionarea cu alimente. O companie pentru care pandemia este un game-changer în comunicare și ne bucurăm că am reușit să îi sprijinim cu expertiza noastră. Împreună reușim să trecem peste această criză – mult mai gravă ca toate până acum – companii, agenții de PR, clienți, întreaga societate.