Trust barometer

“Globally, we have gone from dissatisfaction and grievance to insularity, living and working in our own bubbles with ever-decreasing empathy and understanding for those who are different, and ever-decreasing trust in people, institutions and organisations. This trust must be rebuilt, even if it seems like we are running out of time. The Edelman Barometer also offers a way forward. The study shows that the business environment, or ‘my employer’, is seen as a facilitator that can reconnect different groups and thus restore trust. For the first time, the business environment is perceived as more ethical than NGOs. This is a call for action and responsibility for business leaders, who must take on the role of mediators in society” – Corina Vințan, CEO Links Associates.

“The Edelman Trust Barometer 2025 has sparked interest in Romania, especially in the business environment – even if Romania is not included in the survey. The immediate reaction of our clients and partners revealed concern at the highest level. Beyond concern, however, action is needed, because at least one conclusion is clear, as Richard Edelman points out: ”We must fix our information systems. Quality information is the lifeblood of trust. Well-informed societies are healthier, more competitive, and resilient. Improved media literacy and investment in high-quality journalism would go some of the way. How we reshape our information systems as we adapt to living and working with generative AI—and eventually artificial general intelligence—is one of the grand challenges facing humanity. But media simply cannot do this alone. Leaders of government, business, and NGOs all have a responsibility to put out quality information to supplement media coverage. Politicians and public opinion formers have a duty of care to be part of the solution” – Corina Vințan, CEO Links Associates.

”This year’s edition focuses on the role of innovation in society, examining how widely it is accepted and how people perceive its regulation and management. The general perception is that science has become politicised, with people fearing that governments have too much control over research and its results. This leads to distrust and rejection of innovations. In this context, and in a historic election year in which Romania will hold four rounds of elections, public–private partnerships are essential for increasing understanding of, and acceptance for, new technologies and innovations. We are making this study available to the public in the hope that both the business and political communities will gain a clearer understanding of the global context in which we live and operate, and of the emerging trends and changes, many of which are also relevant to Romania” – Corina Vințan, CEO Links Associates.

The 2023 Edelman Trust Barometer reveals that business is now viewed as the only global institution to be both competent and ethical. Business now holds a staggering 53-point lead over government in competence and is 30 points ahead on ethics. Its treatment of workers during the pandemic and return to work, along with the swift and decisive action of over 1,000 businesses to exit Russia after its invasion of Ukraine helped fuel a 20-point jump on ethics over the past three years. Business (62%) remains the most and only trusted institution globally. http://bitly.ws/LnGr

The 2022 Edelman Trust Barometer reveals that nearly 1 out of 2 respondents view government and media as divisive forces in society. Through disinformation and division, these two institutions are feeding the cycle of distrust and exploiting it for commercial and political gain. Also, business must work with all institutions to foster innovation and drive impact as people have greater expectation of business to lead and to address societal problems.
How can THE CYCLE OF TRUST be restored? By demonstrating tangible progress – showing that the system works; by focusing on long-term thinking; by providing credible information.

Barometrul de Încredere Edelman 2021: infodemia agresivă alimentează neîncrederea generalizată în liderii societății

Barometrul de Încredere Edelman 2021

Mediul de business a luat locul Guvernului și este acum cea mai de încredere instituție, fiind considerată de două ori mai competentă.

Sondajul realizat după alegerile din SUA arată că majoritatea americanilor cred că țara lor se află în mijlocul unui război civil rece periculos.

Barometrul de Încredere Edelman 2021 dezvăluie faptul că oamenii nu știu unde sau la cine să apeleze pentru informații sigure. Majoritatea respondenților consideră că liderii guvernamentali (57%), liderii din mediul de business (56%) și jurnaliștii (59%) încearcă în mod deliberat să inducă oamenii în eroare spunând lucruri despre care știu că sunt false. Infodemia globală a făcut ca încrederea în toate sursele de știri să ajungă la cote minime record. Social media (35%) și blogurile (41%) sunt creditate cu cea mai mică încredere, în timp ce mass-media tradiționale (53%) au înregistrat cea mai mare scădere a încrederii, de opt puncte. Un sondaj realizat de Edelman după alegerile din SUA arată un decalaj uriaș, de 39 de puncte, între încrederea acodată mass-media de alegătorii Biden (57%) și alegătorii Trump (18%).

„Aceasta este epoca falimentului informațional”, spune Richard Edelman - CEO Edelman. „Am fost mințiți de cei care ne conduc, iar mass-media sunt văzute ca fiind politizate și părtinitoare. Rezultatul este o penurie de informații de calitate și o scindare sporită. 57% dintre americani cred că polarizarea politică și ideologică este atât de extremă, încât consideră că SUA se află într-un război civil rece. Asaltul violent asupra Capitoliului și faptul că doar o treime dintre oameni sunt dispuși să se vaccineze împotriva COVID-19 cât mai curând posibil cristalizează pericolele dezinformării."

Mediul de afaceri (61%) a devenit cea mai de încredere instituție, înlocuind guvernul (53%), care a scăzut considerabil după ce, în luna mai a anului trecut, avea o creștere de 11 puncte. Mediul de afaceri este singura instituție considerată etică și competentă; depășește guvernul cu 48 de puncte în ceea ce privește competența și se apropie de ONG-uri în materie de etică. În ultimele cinci luni, mediul de afaceri a preluat conducerea în materie de încredere dezvoltând în mod proactiv vaccinuri în timp record și găsind noi metode pentru munca în pandemie. Încrederea continuă să se concentreze la nivel micro, respondenții bazându-se și mai mult pe angajator (76%) și pe CEO (63%).

Corina Vinţan, CEO Links Associates - afiliat Edelman: „După un an marcat de pandemie, puternice fluctuații economice și un sentiment acut de anxietate, încrederea oamenilor este zdruncinată. Liderii și instituțiile sunt privite cu scepticism, iar infodemia care a luat avânt odată cu pandemia COVID-19 alimentează această neîncredere generalizată. Barometrul de Încredere Edelman 2021 surprinde acest fenomen și trage un semnal de alarmă. Mediul de business, guvernele, ONG-urile, mass-media trebuie să ia măsuri pentru a reconstrui încrederea atât de necesară într-o perioadă care rămâne deosebit de complicată. Un pas important în acest sens este combaterea infodemiei, de o manieră constantă și asumată, cu toate instrumentele pe care aceste instituții le au la îndemână”.

Barometrul de anul acesta arată că cea mai mare oportunitate pentru mediul de afaceri să câștige încredere este păstrarea calității informațiilor. 53% dintre respondenți consideră că, atunci când presa este absentă, corporațiile trebuie să umple golul de informații. Informațiile primite de la angajator sunt cea mai de încredere sursă (61%), depășindu-le pe cele furnizate de guvernul național (58%), de mass-media tradiționale (57%) și de social media (39%).

“Evenimentele de anul trecut au dus la creșterea responsabilității mediului de afaceri de a se implica în problemele societății, precum specializarea angajaților și egalitatea pe criterii de rasă”, a declarat Edelman. “De asemenea, au creat noi așteptări pentru mediul de afaceri să se implice în domenii care nu țin de activitatea curentă, cum ar fi oferirea de informații și asigurarea calității informației”.

Nivelul de încredere în cele mai mari două economii ale lumii a scăzut dramatic. Respondenți din 26 de state participante la studiu au declarat că nu au încredere în administrația din SUA (40%) și în guvernul din China (30%). Încrederea în rândul cetățenilor chinezi în instituțiile țării a scăzut cu 18 puncte în ultimele șase luni, la 72%. În SUA, încrederea a scăzut cu încă 5 puncte imediat după alegeri (la 43%).

Având în vedere noile așteptări, apar și noi solicitări la adresa președinților de companii: peste 8 din 10 respondenți consideră că aceștia trebuie să ia atitudine pe teme sociale importante, cum ar fi impactul pandemiei. Mai mult de două treimi dintre respondenți se așteaptă ca președinții de companii să acționeze atunci când guvernele nu o fac, pentru a remedia probleme.

“Există un gol de leadership pe care președinții de companii trebuie să îl umple”, a declarat Dave Samson, Vicepreședinte Corporate Affairs Edelman. “Mediul de afaceri trebuie să se ridice la nivelul misiunii unui actor important în economie, dar companiile nu pot face totul singure. Trebuie să aibă ca parteneri guvernul și ONG-uri în acțiuni colective care să rezolve problemele societății”.

Alte concluzii importante ale Barometrului de Încredere Edelman 2021:

Doar unul din patru respondenți caută informații de calitate; evită așa-numitele camere de ecou; verifică informația și nu promovează informații neconfirmate.

Printre acei respondenți, care nu sunt interesați ca informațiile să fie verificate și de calitate, există o lipsă profundă de interes pentru vaccinare în primul an de disponibilitate (59% vs. 70% dintre respondenții atenți la informațiile pe care le consumă).

56% cred că pandemia va accelera rata cu care companiile vor înlocui angajații cu sisteme bazate pe Inteligență Artificială sau roboți.

52% dintre respondenții care au posibilitatea de a alege să lucreze de acasă sau de la birou, aleg să lucreze de acasă.

Experții din mediul academic (59%) și specialiștii din cadrul companiilor (59%) rămân cei mai credibili purtători de cuvânt, deși încrederea de care se bucură a scăzut cu 8, respectiv, 10 puncte.

Despre Barometrul de Încredere Edelman
Barometrul de Încredere Edelman 2021 este cel de-al 21-lea studiu anual de încredere și credibilitate. Sondajul a fost realizat de Edelman Data & Intelligence și a constat în interviuri online de 30 de minute, efectuate în perioada 19 octombrie - 18 noiembrie 2020. Studiul a fost realizat pe un eșantion de peste 33.000 de respondenți, care include 1.150 de respondenți ai populației generale din 28 de țări și câte 200 de respondenți informați în fiecare țară, cu excepția Chinei și SUA, care au avut fiecare câte un eșantion de 500 de respondenți informați. Toți respondenții informați au respectat următoarele criterii: vârsta cuprinsă între 25-64 de ani; studii superioare; venit de nivel superior specific vârstei lor, în țara lor; care citesc și urmăresc știrile și presa de business de cel puțin câteva ori pe săptămână; urmăresc în presă subiecte de politică publică de cel puțin câteva ori pe săptămână. Pentru mai multe informații, accesați https://www.edelman.com/trust/.